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Perguntas e respostas: Ex-Walt Disney Imagineer sobre a criação de experiências imersivas para a saúde

Imagineering é o braço de pesquisa e desenvolvimento da The Walt Disney Company, responsável pela criação, projeto e construção de parques temáticos da Disney, desenvolvimento de mercadorias, jogos da Disney e outras atrações em todo o mundo.

Joe Lanzisero, ex-Walt Disney Imagineer e atual vice-presidente de Design e Produção do Zeitgeist, conversou com MobiHealthNotícias discutir o processo de criação de mundos imersivos e como essas técnicas podem ser usadas para projetar experiências para melhorar o atendimento ao paciente.

Notícias MobiHealth: Como sua experiência como Walt Disney Imagineer influencia o modo como você criaria uma experiência imersiva na área da saúde?

Joe Lanzisero: Prestei consultoria para algumas pessoas diferentes, duas empresas. Você deve estar familiarizado com Reimagine Well. Outro Imagineer, amigo de longa data e colega da Imagineering, Roger Holzberg, está envolvido com isso há muito tempo e me fez consultá-los mais sobre o lado do design físico, como criamos ambientes e lugares, especialmente para crianças mais novas.

Grande parte do trabalho que fiz na Disney foi projetar espaços infantis; Eu projetei o Toontown original. Fiz espaços infantis em navios de cruzeiro. Então, eu entendo os tipos de ambientes e de atividades em um parque temático.

Então, é claro, trabalhando com Roger, tivemos que entender como isso se traduz – principalmente sobre, você sabe, quão horrível [the patient] experiência pode ser para uma criança pequena. Criamos uma jornada antes mesmo de eles terem experiência on-line – trabalhando com os médicos, trabalhando com os pais e, depois que eles entraram na experiência hospitalar, vendo o que poderíamos fazer. Muito disso é sobre distrações. Então esse foi um pedaço do meu trabalho no setor.

MHN: Você está procurando criar experiências imersivas para a área da saúde?

Lanzisero: Absolutamente. Foi interessante que durante a pandemia, quando os parques temáticos foram fechados, a maioria deles foi fechada, e muitas pessoas na nossa indústria começaram a recorrer à saúde e a outros tipos de coisas institucionais.

É aplicar o que aprendi na Disney sobre conhecer a jornada experiencial pela qual as pessoas passam e como reagem a diferentes tipos de experiências. E porque eu tinha uma ampla base de desafios de design, como eu disse, de navios de cruzeiro a hotéis e passeios escuros, com cada um deles eu tive que pensar e, especialmente na Disney, você sempre teve que pensar em todos os seus usuários, e isso acontecia desde crianças pequenas até pessoas mais velhas e tudo mais.

MHN: Há muito em que pensar quando se trata de projetar experiências para a saúde. Tome cuidado psiquiátrico, por exemplo; você não quer desencadear uma memória traumática inadvertidamente. Como você exploraria a criação de experiências para vários setores da saúde?

Lanzisero: Eu faria a mesma coisa que sempre fiz em todos os projetos – você tem que se tornar um especialista, e você se torna um especialista conversando com especialistas. Então, imediatamente, eu sentaria com os médicos psiquiátricos, entenderia quais são os gatilhos e entenderia o que eles estão procurando em termos de que tipo de experiências vamos criar.

MHN: Fala-se muito na área da saúde sobre IA e como, eventualmente, a tecnologia poderá ser capaz de projetar experiências imersivas em tempo real. Como designer, o que você acha da participação da IA ​​na criação dessas experiências?

Lanzisero: Eu não tenho medo disso. Acho que será outra ferramenta incrível. Lembro-me de quando o design auxiliado por computador começou a acontecer no desenho CAD. As pessoas diziam: “Ok, é isso, é o fim dos designers”. Mas não, quero dizer, você ainda precisa de todas as coisas sobre as quais você e eu estamos conversando. Primeiro você precisa do envolvimento humano de pessoas conversando e entendendo o que você está resolvendo, e então você pensa sobre qual ferramenta usará e que funcionará melhor para obter os resultados necessários. E um deles pode ser a IA. Pode ser conversar com outras pessoas. Pode ser que vá para outra empresa de consultoria. Então, sempre tento pensar nisso em termos amplos.

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