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Vistara planeja usar realidade virtual e tecnologia de realidade aumentada para fins de treinamento

A Vistara planeja usar tecnologias de realidade virtual e realidade aumentada para determinadas atividades de treinamento do pessoal, disse o chefe da companhia aérea, Vinod Kannan, na segunda-feira e enfatizou que sempre haverá lugar para a inteligência humana, já que certas situações não podem ser tratadas por bots.

A transportadora de serviço completo, que completará nove anos de voos em 9 de janeiro, já está usando chatbots para atender às dúvidas dos clientes.

Ao ser questionado sobre o uso de inteligência artificial pela companhia aérea, seu CEO, Vinod Kannan, disse que algumas coisas já foram feitas.

“Temos um chatbot. Estamos tentando melhorar a forma como fazemos alguns de nossos treinamentos. Também estamos olhando para realidade virtual, realidade aumentada. Alguns pilotos (projetos) que estamos fazendo nessa frente para ver se conseguem renderizar alguns mock ups , especialmente no espaço de engenharia para ver…”, disse ele em um briefing aqui.

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Sobre se as aplicações de inteligência artificial podem ajudar a reduzir os custos com pessoal, Kannan disse que a resposta é “sim e não”, e acrescentou que a transportadora está a tentar ver quanto mais auto-ajuda pode ser fornecida aos clientes com a ajuda da inteligência artificial.

Segundo ele, algumas dúvidas básicas dos clientes, como status de voo e bagagem, podem ser respondidas por bots com os dados certos e um pouco mais rápido também. “Sempre haverá lugar para a inteligência humana porque há certas situações que não podem ser tratadas por bots”, observou.

As companhias aéreas estão adotando a tecnologia de inteligência artificial à medida que buscam fornecer serviços mais descomplicados, melhorar a eficiência e também reduzir custos.

Atualmente, a Vistara possui uma frota de 67 aeronaves e opera cerca de 320 voos diários.

A transportadora é uma joint venture entre o grupo Tata e a Singapore Airlines e está em processo de fusão com a Air India.

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